Adatkezelési tájékoztató

Hatályos: 2026. október 9.

1. Az adatkezelő

Név	System Lab
E-mail	info@systemlab.hu
Telefon	+36 30 090 8934
Weboldal	https://systemlab.hu
Székhely	Budapest, Magyarország

2. Milyen adatokat kezelünk és miért?

2.1 Kapcsolatfelvétel és időpontfoglalás

Amikor időpontot foglalsz vagy kapcsolatba lépsz velünk, a következő adatokat kezeljük: név, cégnév, e-mail cím, telefonszám, az általad választott téma, és az általad írt üzenet. Ezekhez a rendszer automatikusan hozzárendeli, hogy melyik oldalról érkeztél, milyen hivatkozásról, milyen nyelven nézted az oldalt, valamint a böngésződ azonosítóját. A leveleinket azon a nyelven küldjük, amelyen az oldalt nézted (magyarul vagy angolul).

• Cél: kapcsolatfelvétel, a foglalt időpont visszaigazolása és az arra vonatkozó emlékeztetők küldése, ajánlatadás.
• Jogalap: az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a)), valamint szerződéskötést megelőző lépések megtétele (6. cikk (1) b)).
• Megőrzés: a hozzájárulás visszavonásáig, de legfeljebb 24 hónapig. Létrejött szerződés esetén a jogszabályi megőrzési idő szerint.

2.2 Az önfelmérés igénylése

Ha az önfelmérést kéred, a keresztneved, az e-mail címed és az általad megjelölt fő problémát kezeljük.

• Cél: az anyag kiküldése, és néhány kapcsolódó, hasznos üzenet az azt követő egy hétben.
• Jogalap: az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a)).
• Megőrzés: a hozzájárulás visszavonásáig, de legfeljebb 24 hónapig.

2.3 Leiratkozás az automatikus levelekről

Minden tőlünk érkező automatikus levél alján van leiratkozó link. Ha leiratkozol, az e-mail címedet és a leiratkozás időpontját egy leiratkozási listán tároljuk, hogy erre a címre tényleg ne menjen több automatikus levél (emlékeztető, utánkövető levél).

• Cél: a leiratkozásod tiszteletben tartása.
• Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)).
• Megőrzés: amíg újra hozzá nem járulsz a levelekhez (például új foglalással vagy anyagkéréssel, vagy a leiratkozó oldalon a visszavonással), vagy amíg a törlését nem kéred.

2.4 Naptáresemény

Foglalás esetén a nevedet, cégnevedet és e-mail címedet naptáreseményként is rögzítjük, és a meghívót elküldjük neked. Az eseményt a lemondó linkkel bármikor törölheted.

2.5 Naplóadatok

A tárhelyszolgáltató technikai okból naplózhat IP-címet, böngésző-azonosítót és a látogatás időpontját.

• Cél: üzemeltetés, biztonság, visszaélések megelőzése.
• Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)).
• Megőrzés: a szolgáltató beállítása szerint, jellemzően 30 nap.

2.6 Ügyfélkapcsolati nyilvántartás

A hozzánk beérkező megkereséseket, időpontfoglalásokat és a velünk folytatott levelezést egy saját, jelszóval védett ügyfélkapcsolati rendszerben (CRM) tartjuk nyilván, hogy ne vesszen el egyetlen kérdés sem, és tudjuk, hol tart az ügyed.

• Kezelt adatok: a megadott név, cégnév, e-mail cím, telefonszám, a leírt igény, a velünk váltott levelek, az egyeztetett időpontok, valamint a neked küldött árajánlatok és azok állapota.
• Cél: a megkeresésed megválaszolása, az ajánlatadás és a szerződéskötés előkészítése, majd az ügyfélkapcsolat kezelése.
• Jogalap: szerződéskötést megelőző lépések, illetve szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)), ennek hiányában jogos érdek a megkeresés megválaszolásához (GDPR 6. cikk (1) f)).
• Megőrzés: az ügyfélkapcsolat végétől számított 5 év, ha nem lett belőle megbízás, akkor az utolsó érdemi kapcsolatfelvételtől számított 2 év.
• Hol: a rendszer a Cloudflare európai infrastruktúráján fut, és kizárólag a System Lab néhány megnevezett munkatársa fér hozzá, egyedi felhasználónévvel és jelszóval.

3. Sütik, helyi tárolás és látogatottság-mérés

A weboldal alapműködéséhez a böngésződ helyi tárolóját használja: megjegyzi a kiválasztott nyelvet, és az időpontfoglalás közben ideiglenesen tárolja a megadott adataidat, amíg a naptár oldalra lépsz. Ez utóbbi a foglalás befejezésekor törlődik. Ezek az adatok nem hagyják el a böngésződet.

3.1 Saját, süti nélküli mérés

Azt mérjük, hogyan használják az oldalt: melyik oldalt nézik meg, hova kattintanak, meddig görgetnek, és melyik forrásból érkeztek. Ehhez nem használunk sütit, és nem tárolunk IP-címet. A látogatót egy naponta újrasózott, visszafejthetetlen technikai azonosítóval különböztetjük meg, ami másnap már más értéket ad, tehát napokon át nem követhető vissza ugyanaz a látogató. A böngésződ típusát is csak kategóriaként (mobil vagy asztali gép, operációs rendszer, böngésző neve) rögzítjük. A címsorban átadott paramétereket (query string) nem tároljuk.

• Cél: a weboldal érthetőségének és használhatóságának javítása, valamint annak megértése, melyik marketingcsatorna működik.
• Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)). Mivel a mérés nem használ sütit és nem tárol személyes adatot, előzetes hozzájárulás nem szükséges, ezért nem is jelenik meg felugró süti-ablak.
• Megőrzés: a részletes események 120 nap, az ebből készült, személyhez nem köthető összesítések ennél tovább.
• Kikapcsolás: az oldal alján a Mérés kikapcsolása linkkel bármikor, azonnal, indoklás nélkül.

Ha kitöltöd valamelyik űrlapot, az adott látogatásod összekapcsolódik a megadott e-mail címeddel, hogy lássuk, melyik csatornából érkezett a megkeresés. Enélkül a mérési adat névtelen marad.

3.2 Google Analytics, süti nélküli üzemmódban

A hosszú távú statisztikákhoz Google Analytics 4 mérőkódot is használhatunk. Ezt megtagadott adattárolással (Google Consent Mode v2, analytics_storage: denied) indítjuk, ezért nem helyez el sütit a böngésződben, és nem hoz létre tartós azonosítót. Csak névtelen, összesített jelzéseket küld. Hirdetési célú mérés és profilalkotás nem történik.

• Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)), sütitárolás hiányában.
• Kikapcsolás: ugyanaz a Mérés kikapcsolása link az oldal alján ezt is leállítja.

Ha a jövőben ennél többet szeretnénk mérni, azt csak a kifejezett hozzájárulásoddal tesszük, és akkor újra megkérdezünk.

4. Kinek adjuk át az adataidat?

Az adataidhoz a következő szolgáltatók férnek hozzá, kizárólag a szolgáltatásuk nyújtásához szükséges mértékben:

Szolgáltató	Szerep	Adatkezelés helye
Cloudflare, Inc.	A weboldal tárhelye és kiszolgálása, valamint a DNS-szolgáltatás. Technikai okból naplózza a látogatás alapadatait (IP-cím, böngésző-azonosító)	EU és USA, általános szerződési feltételek alapján
Zoho Corporation B.V.	A systemlab.hu címre érkező és onnan küldött e-mailek kezelése, tárolása	EU (európai adatközpont)
Google Ireland Ltd.	A foglalórendszer futtatása, a beérkező adatok tárolása (Táblázatok, Drive), naptáresemény kezelése, e-mailek küldése	EU, valamint az EU-USA adatvédelmi keret alapján az USA
Cloudflare, Inc.	Az ügyfélkapcsolati rendszer (CRM) futtatása és adatbázisa, ahol a megkeresésed és a velünk folytatott levelezés tárolódik	EU (európai adatközpont), általános szerződési feltételek alapján
Google Ireland Ltd.	Látogatottsági statisztika (Google Analytics 4), süti nélküli, megtagadott adattárolású üzemmódban. Tartós azonosítót nem hoz létre	EU, valamint az EU-USA adatvédelmi keret alapján az USA
Google Ireland Ltd. (Gemini)	A CRM belső asszisztense, amit kizárólag mi, munkatársak használunk. Csak akkor kap adatot, ha egy munkatárs konkrét kérdést tesz fel, és ilyenkor az adott ügyfélhez tartozó adatok kerülhetnek át. A szolgáltató a fizetős szinten nem használja az adatot modelltanításra. Neked küldött levelet AI nem ír: az automatikus e-mailek megírt sablonból mennek	EU, valamint az EU-USA adatvédelmi keret alapján az USA

Harmadik országba történő adattovábbítás esetén a GDPR szerinti megfelelő garanciákat (megfelelőségi határozat vagy általános szerződési feltételek) alkalmazzuk.

5. Mesterséges intelligencia használata

A neked küldött automatikus e-maileket nem AI írja. Ezek előre megírt sablonból mennek, a személyre szabás annyi, hogy a keresztneveddel szólítunk meg.

A belső ügyfélkapcsolati rendszerünkben viszont van egy AI asszisztens, amit kizárólag mi, munkatársak használunk: kérdezhetünk tőle a saját adatainkról, és segít megfogalmazni egy-egy választ. Csak akkor kap adatot, ha valamelyikünk konkrét kérdést tesz fel neki. Rólad automatikus döntés nem születik, és profilalkotást sem végzünk: minden érdemi döntést ember hoz meg.

Ügyfélprojektek keretében is használunk AI-alapú megoldásokat. Ilyenkor csak a feladat elvégzéséhez szükséges adatkört adjuk át, és az adatkezelés részleteit külön adatfeldolgozói szerződésben rögzítjük az ügyféllel.

6. Milyen jogaid vannak?

• Hozzáférés: tájékoztatást kérhetsz arról, milyen adataidat kezeljük.
• Helyesbítés: kérheted a pontatlan adatok javítását.
• Törlés: kérheted az adataid törlését, ha nincs más jogalapunk a kezelésre.
• Korlátozás és tiltakozás: kérheted a kezelés korlátozását, illetve tiltakozhatsz a jogos érdeken alapuló kezelés ellen.
• Adathordozhatóság: kérheted az adataid géppel olvasható formátumban való kiadását.
• Hozzájárulás visszavonása: bármikor, a jövőre nézve.

Kérésedet a fenti elérhetőségeken jelezheted: e-mailben az info@systemlab.hu címen, telefonon a +36 30 090 8934 számon. Legkésőbb 30 napon belül válaszolunk.

Minden tőlünk érkező automatikus levél alján van leiratkozó link: ha rákattintasz, erre a címre több automatikus levelet nem küldünk. A foglalásra vonatkozó levelekben lemondó link is van, amivel az időpontot és a hozzá tartozó adatkezelést is leállíthatod.

7. Jogorvoslat

Panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhatsz:
NAIH, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11. · naih.hu · ugyfelszolgalat@naih.hu

Bírósági jogorvoslattal is élhetsz a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti törvényszéken.

8. Adatbiztonság

A weboldal titkosított (HTTPS) kapcsolaton keresztül érhető el. A beérkező adatokat hozzáférés-korlátozott fiókokban tároljuk, kétlépcsős azonosítással védett eszközökön. A rendszerhez tartozó hozzáférési kulcsokat kizárólag szerveroldalon tároljuk, a weboldal forráskódja egyetlen titkos adatot sem tartalmaz.

9. A tájékoztató módosítása

A tájékoztatót bármikor módosíthatjuk. A mindenkori hatályos változat ezen az oldalon érhető el, a hatálybalépés dátumával együtt.

Böngészőben tárolt adatok

A Bolt kosarának tartalmát és a foglalás lépéseit a böngésződ tárolja, ezek nem kerülnek hozzánk, amíg nem küldöd el a foglalást vagy a kérést. A „Kérdezz” asszisztens a böngésződben fut, a kérdésed nem jut el hozzánk. Adatkezelőként a System Lab jár el.